為不斷提升全體職工的職業(yè)素質(zhì)，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，養(yǎng)成使用文明用語(yǔ)習(xí)慣,遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，切實(shí)踐行醫(yī)院開(kāi)展的“笑臉迎，主動(dòng)問(wèn)，真心幫，耐心聽(tīng)，細(xì)心答，親切送”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)精神，在黨群部的組織安排下，3月21日下午由醫(yī)院門(mén)診部主任黃麗萍,為全院職工進(jìn)行了《醫(yī)院各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)》培訓(xùn)。結(jié)合各科室專業(yè)特點(diǎn)，黃主任和大家一起分析了因溝通不到位引起的糾紛投訴事例，以及客服中心收集到的患者的意見(jiàn)建議等內(nèi)容，進(jìn)行了分析和點(diǎn)評(píng)。

       在授課中，黃主任提出了“鼓勵(lì)多說(shuō)一句話”理念：即入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖，操作前多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮，操作后多說(shuō)一句話，使病人知曉放心，檢查前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路，留標(biāo)本前多說(shuō)一句話，使病人能夠一次完成。通過(guò)培訓(xùn)，大家深深體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性，規(guī)范文明用語(yǔ)的必要性。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，我們要叫響 “微笑在窗口，滿意在患者”的口號(hào)，做到“一張笑臉相迎、一顆誠(chéng)心相待”，提高服務(wù)水平，拉近醫(yī)患之間的距離，提升醫(yī)院服務(wù)口碑，樹(shù)立品牌，爭(zhēng)創(chuàng)漢中市服務(wù)最好的醫(yī)院，更好地為廣大市民的健康保駕護(hù)航。